Az együttműködés megvalósítására a vállalati hálózatok integrált megoldást használnak az analóg hangátvitel, az IP-telefon, a képtovábbítás és a videokonferencia támogatására (1. ábra). Beleértve az adatkapcsolatokat is, a konvergens hálózatok az alábbi sajátosságokkal rendelkeznek:
- Hívásvezérlés (telefon) - Telefonhívás, hívószám azonosítás, hívástovábbítás, hívástartás, és konferencia beszélgetés.
- Hangüzenet - Hangposta.
- Mobilitás - Fontos hívások fogadása a tartózkodási helytől függetlenül.
- Automatikus kiszolgálás - Az ügyfélhívások gyors kapcsolása közvetlenül a megfelelő részleghez vagy személyhez.
A konvergens hálózatra való áttérés egyik legfontosabb előnye, hogy csak egyetlen fizikai hálózatot kell telepíteni és karbantartani. Ez gazdaságosabb megoldás, mint különálló hang-, video- és adathálózatokat létesíteni és fenntartani. Az ilyen konvergens hálózati megoldás egységesíti az IT-irányítást is, tehát bármilyen átrendezés, bővítés és változtatás egyetlen közös felügyeleti rendszerben is elvégezhető. A konvergens hálózat támogatja a PC-n keresztüli telefonbeszélgetéseket, valamint a pont-pont videokapcsolatokat is, így a felhasználók a telefonhívásokhoz hasonló egyszerűséggel folytathatnak személyes kommunikációt.
A szolgáltatások egyetlen közegre integrálása a hálózatok fejlődését eredményezte, a hagyományos adatátvitelből egészen a szupergyors adat-, hang- és videokommunikációig. Azonban ezt az egyetlen fizikai hálózatot szakszerűen kell megtervezni és telepíteni, hogy képes legyen a különféle típusú információkat megfelelően kezelni. Ezen összetett környezet megfelelő felügyeletéhez mindenképpen strukturált tervezési megoldás szükséges.
A 2. ábrán lévő videón néhány kollaborációs szolgáltatás látható.